Le Caratteristiche del Contratto di Outsourcing

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Consulenza per la redazione di contratti di outsourcing

Un contratto di outsourcing può essere molto complesso, dato che deve prevedere una serie di fattori.  Prima di tutto, il soggetto terzo che offre il servizio può essere un unico fornitore, un unica impresa o raggruppamento temporaneo di imprese. Il servizio da esternalizzare può concretizzarsi in un numero infinito di azioni, come un processo produttivo, studio ed analisi, progettazione, gestione, sussistenza ecc……

Tra l'obbligazione del terzo fornitore vi è sicuramente quella di predisporre i mezzi, gli strumenti, impianti, attrezzature e le risorse necessarie per fare sì che i servizi affidati siano eseguiti in conformità a quanto stabilito dal contratto.

Nel contratto dovranno essere dettagliati gli obbiettivi che l’impresa committente vuole raggiungere con tale accordo, dovranno essere dettagliati i servizi e le azioni che il fornitore del servizio dovrà eseguire, oltre a tutte le azioni accessorie per raggiungere il risultato richiesto. Dovranno infine essere dettagliati i risultati richiesti, da cui dipende il corretto adempimento o l’inadempimento del contratto da parte del terzo fornitore. Infatti, come già specificato,  l'obbligazione del terzo fornitore è un'obbligazione di risultato, che lo vincola a un determinato target o al raggiungimento di determinati obiettivi prestabiliti dal contratto. Sarà quindi necessaria un'accurata definizione, in termini quantitativi qualitativi, dei livelli di servizio minimi.

Tra l'obbligazione del terzo fornitore vi è sicuramente quella di predisporre i mezzi, gli strumenti, impianti, attrezzature e le risorse necessarie per fare sì che i servizi affidati siano eseguiti in conformità a quanto stabilito dal contratto. L’impresa committente si dovrà invece impegnare a trasferire il proprio know how, la documentazione necessaria e a dare al fornitore il supporto necessario per svolgere il servizio. Altra obbligazione a carico dell'impresa committente sarà il pagamento del corrispettivo pattuito dal contratto per l'erogazione dei servizi previsti da parte del terzo fornitore.

Conseguentemente, il contratto di outsourcing si articolerà in una parte generale, contenente le clausole generali del contratto, e di vari capitolati d'appalto come il disciplinare economico, quello relativo ai livelli di servizio, il disciplinar operativo, il disciplinare tecnico. Frequentemente al contratto  si abbinano anche altri contratti collegati per la cessione dell'hardware, software o di altri beni.

Solitamente questi contratti hanno una durata pluriennale, sopra i tre anni, dato che i vantaggi economici delle esternalizzazioni si ottengono sulla lunga durata. Il corrispettivo economico stabilito del contratto può essere fisso, oppure può essere di tipo variabile a misura, o in alternativa può risultare dalla combinazione delle due parti, una parte fissa e una variabile. Molto frequente è la previsione di premi e bonus per il raggiungimento o il superamento dei livelli di servizio previsti dal contratto. Il compenso è in genere corrisposto   a rate, al raggiungimento dell’obbiettivo o per gradi di raggiungimento.

In tutti i contratti di outsourcing si rilevano alcune clausole ricorrenti ed indispensabili per la tutela delle parti:

- la clausola che stabilisce il passaggio delle consegne e di avviamento dell'attività, al fine di assicurare un corretto passaggio delle strutture e delle prestazioni di servizi al fornitore esterno;

- la clausola di attivazione del servizio, al fine di disciplinare il momento a partire dal quale il servizio passa fornitore esterno;

- clausole che stabiliscono la decorrenza e la durata del contratto e le modalità di recesso anticipato;

- clausola di tutela della proprietà intellettuale;

- clausola di garanzia delle parti, con cui il terzo fornitore assicura di avere tutti i requisiti per svolgere l'attività oggetto del contratto;

- clausole che regolano la responsabilità delle parti e gli obblighi di indennizzo in caso di danni al software o all’hardware o di perdita di dati;

- clausole che regolano le modalità di monitoraggio dei risultati di servizio del terzo fornitore;

 - clausole di sicurezza, con cui le parti assicurano di aver attuato tutti i sistemi per impedire incidenti e danneggiamenti, di usare programmi compatibili e sicuri, di aver stipulato contratti assicurativi.

- clausole di riservatezza, dato che il fornitore si trova a conoscere un gran numero di dati e di informazioni riguardanti l’attività del committente. Tali clausole dovranno garantire il massimo riserbo sulle strategie commerciali della società committente, sui processi produttivi e il Know how, sulle informazioni sui clienti.

- clausole di recesso e risoluzione per inadempimento, per cui  la disciplina  prevista sarà quella comune a tutti i contratti. In tale ambito tipo di contratti prevedono frequentemente una clausola penale, che mira ad offrire la parte danneggiata dall'inadempimento una tutela rafforzata. Tale clausole prevedono, a carico del caso fornitore, una sanzione commisurata ai ritardi nei tempi di intervento o al mancato raggiungimento dei targhet o dei livelli di servizi stabiliti.

 - clausole che permettono o vietano il subappalto e quelle di protezione della proprietà intellettuale e delle licenze d’uso.

- clausole per l'analisi  e la composizione delle controversie. 

In questa sezione trovi gli articoli sul contratto di outsourcing, le caratteristiche del contratto, il contratto di outsourcing informatico. 

avv. Nicola Ferrante 

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